1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Le Village de Luma SRL
Numéro d'entreprise : BE 1035.058.294
Siège social : Rue du Chafour 23 Boîte 1, 1390 Grez-Doiceau, Belgique
E-mail : luma@levillagedeluma.be
2. Données collectées
2.1 Données que vous nous fournissez
Lors de vos achats ou de votre navigation sur notre site, nous collectons les données suivantes :
Nom et prénom
Adresse de livraison et de facturation
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement — nous ne stockons pas vos données bancaires complètes)
Historique de commandes
2.2 Données collectées automatiquement
Lors de votre visite sur notre site, certaines données sont collectées automatiquement :
Adresse IP
Type de navigateur et appareil utilisé
Pages visitées et durée de visite
Source de la visite (via cookies — voir notre Politique de cookies)
3. Finalités et bases légales du traitement
Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
Exécution de votre commande (base légale : exécution d'un contrat)
Facturation et comptabilité (base légale : obligation légale)
Gestion du service après-vente et des retours (base légale : exécution d'un contrat)
Envoi de communications commerciales si vous y avez consenti (base légale : consentement)
Amélioration de notre site et prévention de la fraude (base légale : intérêt légitime)
4. Durée de conservation
Vos données sont conservées pour les durées suivantes :
Données de commande et de facturation : 7 ans (obligation comptable belge)
Données de compte client : pendant la durée de la relation commerciale + 3 ans
Données marketing (si consentement donné) : jusqu'au retrait de votre consentement
Cookies : selon les durées définies dans notre Politique de cookies
5. Destinataires des données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec :
Nos prestataires de livraison (SendCloud et transporteurs partenaires) — uniquement les données nécessaires à la livraison
Notre prestataire de paiement — dans le cadre de la sécurisation des transactions
Notre hébergeur et prestataires techniques — dans le cadre de la maintenance du site
Les autorités publiques — lorsque la loi nous y oblige
Nous nous assurons que tout prestataire externe offre des garanties suffisantes en matière de protection des données conformément au RGPD.
6. Transferts hors Union européenne
En cas de transfert de données vers des pays situés en dehors de l'Espace Économique Européen, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place (clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou décision d'adéquation).
7. Vos droits
Conformément au RGPD (Règlement (UE) 2016/679), vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données
Droit à la limitation du traitement : demander la suspension du traitement
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
Droit d'opposition : vous opposer à un traitement basé sur notre intérêt légitime
Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement antérieur
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous par e-mail à : luma@levillagedeluma.be
Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois. En cas de demande complexe, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires, auquel cas nous vous en informerons.
8. Droit d'introduction d'une réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) :
Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
Téléphone : +32 2 274 48 00
Site : www.autoriteprotectiondonnees.be
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, la destruction accidentelle, la divulgation ou l'accès non autorisé, notamment : protocole HTTPS, accès restreint aux données, sauvegardes régulières.
10. Modifications de la présente politique
La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site avec la date d'effet indiquée en en-tête. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.
Dernière mise à jour : 19 avril 2026