1. Identité du vendeur
Le Village de Luma SRL
Numéro d'entreprise : BE 1035.058.294
Siège social : Rue du Chafour 23 Boîte 1, 1390 Grez-Doiceau, Belgique
E-mail : luma@levillagedeluma.be
Site web : www.levillagedeluma.be
2. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes de produits physiques et de cartes cadeaux passées sur le site web de Le Village de Luma SRL par des consommateurs (personnes physiques agissant à des fins non professionnelles), ci-après dénommés « le Client ».
Le Client reconnaît avoir lu et accepté les présentes CGV avant de finaliser sa commande, en cochant la case prévue à cet effet lors du processus d'achat.
3. Produits
3.1 Produits physiques
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Le Village de Luma SRL s'engage à proposer des produits conformes à la description figurant sur le site au moment de la commande.
3.2 Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux sont valables sans limite de durée. Elles sont utilisables uniquement pour des achats effectués auprès de Le Village de Luma SRL (en boutique physique ou en ligne). Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables en espèces, ni échangeables contre d'autres cartes cadeaux. En cas de perte ou de vol, Le Village de Luma SRL ne pourra être tenu responsable et ne procédera à aucun remplacement.
4. Prix
Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TVA belge incluse). Les frais de livraison sont indiqués séparément et clairement avant la validation de la commande.
Le Village de Luma SRL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
5. Commande
Le processus de commande se déroule comme suit :
Sélection des produits et ajout au panier
Vérification du contenu du panier
Renseignement des coordonnées de livraison et de facturation
Choix du mode de livraison
Choix du mode de paiement
Vérification du récapitulatif complet de la commande
Acceptation des présentes CGV
Validation de la commande via le bouton de paiement
Un e-mail d'accusé de réception est envoyé au Client dès la validation de sa commande. Cet e-mail reprend le récapitulatif de la commande, le rappel du droit de rétractation et un lien vers les présentes CGV.
Le Village de Luma SRL se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de problème de disponibilité, d'erreur manifeste de prix, ou de suspicion de fraude.
6. Paiement
Le paiement est exigible au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués lors du processus de commande. Toutes les transactions sont sécurisées.
En cas de non-paiement ou de paiement rejeté, la commande est automatiquement annulée.
7. Livraison
Les commandes sont expédiées via SendCloud et ses transporteurs partenaires. Le Client peut choisir parmi les options de livraison proposées lors du processus de commande.
Délai estimatif : 2 à 5 jours ouvrables selon le transporteur sélectionné
Les délais courent à partir de la confirmation d'expédition
Sauf accord contraire, toute commande sera livrée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de validation de la commande
Le Village de Luma SRL ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (grève, intempérie, force majeure).
Les risques liés au transport sont transférés au Client dès la remise du colis au transporteur. En cas de colis endommagé ou perdu, le Client doit contacter Le Village de Luma SRL dans les meilleurs délais.
8. Droit de rétractation
8.1 Délai de rétractation
Conformément à l'article VI.47 du Code de droit économique belge, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendriers pour se rétracter de sa commande, sans avoir à justifier sa décision.
Ce délai court à compter du jour où le Client, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur), prend physiquement possession du bien.
8.2 Exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision à Le Village de Luma SRL avant l'expiration du délai, en utilisant le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site, ou par tout autre moyen non ambigu (e-mail, courrier).
Contact : luma@levillagedeluma.be
8.3 Exclusions
Le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux :
Biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés
Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
Biens descellés par le Client après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
Cartes cadeaux dont l'utilisation a déjà débuté
8.4 Retour des produits
En cas de rétractation, le Client doit retourner le(s) produit(s) sans délai excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de sa décision de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible.
8.5 Remboursement
Le Village de Luma SRL procédera au remboursement de la commande (prix des produits + frais de livraison initiaux standard) dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d'expédition des produits (selon ce qui intervient en premier).
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord explicite du Client pour un autre moyen.
9. Garantie légale de conformité
Conformément aux articles 1649bis et suivants du Code civil belge, Le Village de Luma SRL est responsable des défauts de conformité des biens livrés. La garantie légale de conformité est de 2 ans à compter de la date de livraison du bien.
En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du bien. Si cela s'avère impossible ou disproportionné, le Client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
10. Responsabilité
Le Village de Luma SRL ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits achetés, dans les limites autorisées par la loi.
En tout état de cause, la responsabilité de Le Village de Luma SRL est limitée au montant de la commande concernée.
11. Service après-vente et réclamations
Pour toute question relative à votre commande, vous pouvez nous contacter à : luma@levillagedeluma.be
Nous nous engageons à répondre à toute réclamation dans un délai raisonnable.
En cas de litige non résolu à l'amiable, le Client peut recourir à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr
12. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire du siège social de Le Village de Luma SRL seront compétents, sans préjudice des droits impératifs du consommateur en vertu de la législation applicable.
13. Modifications des CGV
Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la passation de la commande. Dernière mise à jour : 19 avril 2026.